¿Qué construimos?
Un sistema de alerta y seguimiento de colas en tiempo real
Meta
Desarrollar un sistema innovador de gestión de colas diseñado para agilizar las operaciones de los supermercados y mejorar la experiencia del cliente.
- Alerta a los empleados de forma proactiva cuando las colas se llenan
- Permite una implementación eficiente del personal basada en datos de cola en tiempo real
- Mejora la experiencia del cliente al reducir los tiempos de espera.
Este sistema también utiliza relojes inteligentes para notificar a los empleados sobre la acumulación de colas en secciones específicas como pescado o carne.
Desafío
Desarrollar un sistema que cierre eficazmente la brecha entre los datos de colas en tiempo real y las notificaciones a los empleados en los relojes inteligentes. El proyecto implicó:
- Implementación de un mecanismo confiable de monitoreo de colas
- Definir umbrales claros para activar alertas en función del tiempo de espera o del número de personas esperando.
- Integración con relojes inteligentes para notificaciones a los empleados en tiempo real
Solución
Aplicación web
Esta interfaz fácil de usar permite a los gerentes de supermercados configurar activadores de alertas para la acumulación de colas. Los gerentes pueden optar por recibir alertas en función de:
- Tiempo de espera por cliente: Establezca un umbral de tiempo de espera. Si un cliente excede este tiempo, se activa una alerta
- Número de personas en espera: Establezca un límite para la cantidad de clientes en una cola. Cuando el número supera el límite, se activa una alerta
Monitoreo y alertas en tiempo real:
- Un trabajo cron que se ejecuta en segundo plano comprueba periódicamente el estado actual de las colas
- Si se superan los umbrales configurados (el tiempo de espera es demasiado largo o hay demasiadas personas esperando), el sistema activa una notificación de alerta.
- Luego, estas notificaciones se envían a los relojes inteligentes de los empleados, informándoles de inmediato sobre la congestión de la cola en secciones específicas.
Habilidades
JavaScript, TypeScript, Vue.js, Node.js, ExpressJS, Amazon Web Services (AWS)
Resultado
Este innovador sistema de gestión de colas ofrece varios beneficios para los supermercados:
- Tiempos de espera reducidos para los clientes: Al abordar de manera proactiva la acumulación de colas, los empleados pueden ser dirigidos a áreas congestionadas, lo que les permite acelerar el servicio al cliente y minimizar los tiempos de espera.
- Mejora de la satisfacción del cliente: Las colas más cortas generan una experiencia más positiva para el cliente, fomentando la repetición de negocios y la lealtad del cliente.
- Eficiencia operativa mejorada: Los gerentes de supermercados obtienen información valiosa sobre los patrones de colas, lo que les permite optimizar la dotación de personal y la asignación de recursos para mejorar la eficiencia general.
- Solución escalable: El sistema se puede escalar fácilmente para acomodar departamentos adicionales o múltiples ubicaciones de tiendas.
Este sistema de monitoreo de colas en tiempo real permite a los supermercados optimizar las operaciones, mejorar la satisfacción del cliente y obtener una ventaja competitiva.
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